Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1: Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa như quy định:

• "5dimes" hoặc "Nền tảng": chỉ website, ứng dụng và toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành dưới thương hiệu 5dimes, bao gồm tên miền chính thức tại 5dimes.org và các tên miền dự phòng liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng các dịch vụ do 5dimes cung cấp.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng 5dimes.
• "Dịch vụ": toàn bộ các loại hình cá cược, trò chơi, tính năng và tiện ích được cung cấp trên nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, vòng quay may mắn và xổ số.
• "Số dư tài khoản": tổng giá trị bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và bất kỳ cá nhân nào truy cập nền tảng 5dimes, bất kể vị trí địa lý. Mọi dịch vụ của 5dimes được thiết kế và vận hành riêng cho thị trường Việt Nam, với giao diện tiếng Việt và hỗ trợ thanh toán bằng VNĐ.

Điều 2: Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

5dimes chỉ cung cấp dịch vụ cho người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là điều kiện tiên quyết không thể thương lượng. Việc cung cấp thông tin sai lệch về tuổi tác trong quá trình đăng ký là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này và sẽ dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ vĩnh viễn, đồng thời toàn bộ số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu.

2.2. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 5dimes. Việc sở hữu nhiều tài khoản – dù dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả thông qua người thân hoặc thiết bị khác nhau – là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo Điều 6 của tài liệu này.

2.3. Thông tin đăng ký

Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký tài khoản, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và các thông tin xác minh danh tính khác khi được yêu cầu. Mọi thay đổi thông tin cá nhân phải được thực hiện thông qua kênh hỗ trợ chính thức của 5dimes.

2.4. Xác minh danh tính (KYC)

5dimes có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bao gồm ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) và ảnh chân dung trực tiếp. Quy trình KYC là bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài khoản chưa hoàn tất KYC sẽ bị hạn chế một số tính năng.

Điều 3: Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

3.1. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực của tài khoản. Nghiêm cấm chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào. 5dimes sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng cần thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 5dimes qua kênh liên lạc chính thức để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.

3.2. Mục đích sử dụng hợp lệ

Dịch vụ của 5dimes chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân hợp lệ. Nghiêm cấm sử dụng nền tảng cho các mục đích thương mại, kinh doanh, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động vi phạm pháp luật nào.

3.3. Sử dụng thiết bị và trình duyệt

Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo thiết bị và kết nối internet của mình đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu để sử dụng dịch vụ. 5dimes không chịu trách nhiệm cho các sự cố kỹ thuật phát sinh từ phía thiết bị hoặc mạng internet của người dùng. Nghiêm cấm sử dụng phần mềm VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh địa chỉ IP để truy cập nền tảng nhằm mục đích gian lận.

Điều 4: Giao Dịch Tài Chính

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

5dimes hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau đây bằng đồng Việt Nam (VNĐ): ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và một số ngân hàng thương mại lớn khác tại Việt Nam.

4.2. Nạp tiền

Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tức thì (trong vòng 5 phút) sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công. Trong một số trường hợp đặc biệt, giao dịch có thể mất tới 30 phút do lý do kỹ thuật từ phía nhà cung cấp thanh toán.

Người dùng chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của mình. Nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác hoặc nhận tiền nạp từ tài khoản của bên thứ ba.

4.3. Rút tiền

Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc sau khi xác minh thành công. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC) sẽ không thể thực hiện rút tiền.

5dimes có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành điều kiện vòng cược đối với số tiền thưởng trước khi cho phép rút tiền. Tiền thưởng và tiền thật được quản lý riêng biệt trong hệ thống; người dùng chỉ có thể rút phần tiền thật đã đáp ứng đủ điều kiện quy định.

4.4. Thuế và phí

Người dùng tự chịu trách nhiệm về mọi nghĩa vụ thuế phát sinh từ hoạt động cá cược theo quy định của pháp luật Việt Nam. 5dimes không khấu trừ thuế thu nhập cá nhân thay cho người dùng. Đối với một số phương thức thanh toán, phí giao dịch từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể được áp dụng và sẽ được thông báo rõ ràng trước khi người dùng xác nhận giao dịch.

Điều 5: Chính Sách Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

5dimes định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện cụ thể và chỉ có hiệu lực trong thời gian được thông báo. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

• Điều kiện vòng cược: Hầu hết các khoản tiền thưởng đều yêu cầu hoàn thành vòng cược từ 10x đến 30x tổng giá trị tiền thưởng trước khi rút tiền. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sau thời hạn quy định sẽ tự động bị hủy mà không có thông báo trước.
• Hạn chế kết hợp: Trừ khi được quy định cụ thể, người dùng không thể kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi trong cùng một giao dịch.
• Quyền từ chối: 5dimes có quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ khoản tiền thưởng nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.

Điều 6: Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng nền tảng 5dimes:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, chương trình trí tuệ nhân tạo hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống đặt cược.
• Cấu kết giữa các tài khoản khác nhau (chip dumping) nhằm trục lợi bất chính từ khuyến mãi hoặc tỷ lệ cược.
• Lạm dụng các lỗ hổng kỹ thuật, bug hoặc sự cố hệ thống để trục lợi bất chính.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại cho người dùng khác trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của nền tảng.

Điều 7: Quyền Và Nghĩa Vụ Của 5dimes

7.1. Quyền của 5dimes

5dimes có quyền thực hiện các hành động sau mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp:

• Tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào vi phạm điều khoản sử dụng.
• Hủy, điều chỉnh hoặc từ chối bất kỳ giao dịch cá cược nào bị nghi ngờ gian lận hoặc lỗi kỹ thuật.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, giới hạn đặt cược và điều kiện khuyến mãi vào bất kỳ thời điểm nào.
• Yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính khi cần thiết cho mục đích tuân thủ pháp lý.
• Cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi điều khoản và điều kiện này theo quy định tại Điều 12.

7.2. Nghĩa vụ của 5dimes

5dimes cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đối với người dùng:

• Cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến ổn định, bảo mật và công bằng với thời gian hoạt động không dưới 99,5% mỗi tháng.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo Chính sách Bảo mật đã công bố.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ đúng thời hạn cam kết (1–24 giờ làm việc).
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt qua các kênh liên lạc chính thức.
• Thông báo trước cho người dùng về các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến dịch vụ.

Điều 8: Giới Hạn Trách Nhiệm

5dimes cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi không bảo đảm rằng nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng.

Trong giới hạn tối đa được pháp luật cho phép, 5dimes không chịu trách nhiệm cho các tổn thất gián tiếp, tổn thất lợi nhuận, tổn thất cơ hội hoặc thiệt hại mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả trong trường hợp 5dimes đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

Tổng trách nhiệm tài chính của 5dimes đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Điều 9: Chơi Có Trách Nhiệm

5dimes nhận thức sâu sắc rằng cá cược có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng về tài chính và s ức khỏe tâm thần nếu không được kiểm soát đúng cách. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm cho tất cả thành viên.

Các công cụ tự kiểm soát mà 5dimes cung cấp cho người dùng bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định để tránh vượt quá khả năng tài chính.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Trong trường hợp nghiêm trọng, người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động gửi thông báo khi người dùng đã chơi liên tục quá thời gian quy định.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của 5dimes để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ tự kiểm soát. Chúng tôi khuyến khích tất cả người chơi chỉ sử dụng số tiền nhàn rỗi, không vay mượn để cá cược và luôn đặt giới hạn cho bản thân trước khi bắt đầu.

Điều 10: Chấm Dứt Tài Khoản

10.1. Chấm dứt theo yêu cầu của người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 5dimes. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

10.2. Chấm dứt do vi phạm

5dimes có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, cung cấp thông tin gian lận, thực hiện hành vi gian lận hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, 5dimes có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại.

10.3. Tài khoản không hoạt động

Tài khoản được coi là không hoạt động nếu không có bất kỳ giao dịch đăng nhập hoặc cá cược nào trong vòng 12 tháng liên tiếp. Đối với tài khoản không hoạt động có số dư dương, 5dimes sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức quy định hiện hành.

Điều 11: Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến dịch vụ của 5dimes, người dùng cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết đến email hotro@5dimes.org hoặc qua kênh chat trực tiếp trên nền tảng. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2 – Xem xét và phản hồi: Đội ngũ hỗ trợ 5dimes sẽ xem xét khiếu nại và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Giải quyết: Nếu khiếu nại được xác nhận hợp lệ, 5dimes sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Bước 4 – Leo thang: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết, tranh chấp có thể được đưa ra phân xử theo cơ chế trọng tài độc lập do 5dimes chỉ định.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, 5dimes có quyền tạm giữ số tiền liên quan đến tranh chấp cho đến khi có kết luận cuối cùng. Mọi tranh chấp được điều chỉnh bởi các nguyên tắc pháp lý phổ quát được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực cá cược trực tuyến quốc tế.

Điều 12: Thay Đổi Điều Khoản

5dimes có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực theo quy trình tại Điều 10.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải công khai tại địa chỉ 5dimes.org/dieu-khoan-dieu-kien và có ghi rõ ngày cập nhật lần cuối để người dùng tiện theo dõi.

Điều 13: Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 5dimes qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: hotro@5dimes.org – phản hồi trong vòng 24 giờ
• Zalo: 5dimes.support – hỗ trợ trực tiếp 24/7
• Telegram: @5dimes_vn – hỗ trợ trực tiếp 24/7

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của 5dimes gồm các nhân viên người Việt, sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả các ngày lễ và Tết Nguyên Đán.